电信话费单作为电信公司和客户之间沟通的直接渠道,其意义已经远远超出了话费凭证、电话使用记录等传统概念。作为企业与客户之间沟通的直接渠道和凭证,漂亮、整洁、快速的帐单打印能够提高客户对企业的满意度,是维系现有客户忠诚度的必要条件,同时,定期为客户提供准确无误的帐单还能够提高客户对电信公司的信赖,加快话费收缴。因此,提供帐单服务已成为国内电信行业的发展趋势之一。越来越多的电信企业已经或准备开展帐单服务,按月给客户寄上清晰美观的帐单,列明各项服务费用,甚至详细清单。还有部分企业开始利用帐单进行新产品的促销及新业务的推广,例如,附有各种促销酬宾广告,或是新业务的宣传广告,这不仅能增进企业和客户的联系,而且能够给电信企业带来额外的收入。
电信用户的需求
由于电信业话费单一般每月寄一次,交寄量和交寄时间相对稳定,每次交寄的格式相同,数据则完全不同。根据这一特点,电信用户对帐单打印封装主要有以下几点需求:
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