查找或者下载驱动过程中，可能会碰到驱动程序找不到的情况。请参考下面的说明信息。

1. 下载驱动程序，首先要确认产品型号。如果型号不清楚，很难找到需要的驱动。确认机器型号的方法参考： http://welcome.hp.com/country/cn/zh/support/prod_info.html 
   　
2. 中文网站 http://www.hp.com.cn/ 提供了中国大陆销售的惠普产品的驱动程序。如果产品不是中国大陆销售的产品，但是同样型号在国内销售过，一般是可以找到对应型号的驱动使用。如果国内没有销售过同样型号，应该找不到需要的驱动。 如果在中文网站上面找不到需要的驱动，建议到惠普英文网站查找驱动。
   　
3. 惠普目前提供测试过操作系统的驱动程序。惠普建议安装机器测试过的操作系统。如何判断机器支持的操作系统，请参考随机用户手册 ，或者参考技术文档：
   台式机如何确认机器支持的操作系统。
   笔记本如何确认机器支持的操作系统。
   　

4. 下载驱动程序的步骤可以参考下列文档（打印机产品驱动下载步骤一样）：

   技术文档 26985 惠普服务器驱动下载步骤
   技术文档 22883 HP Compaq nx 系列笔记本电脑驱动下载步骤 （FLASH）
   技术文档 22884 HP Compaq 台式机驱动下载步骤 （FLASH）
   技术文档 26874 笔记本驱动下载步骤
   技术文档 26928 台式机驱动下载步骤
   技术文档 22882 HP compaq nx 系列机器驱动下载步骤

5. 惠普英文网站 http://www.hp.com/ 提供了惠普全球销售产品的驱动程序。注意英文网站不支持下载软件下载，应该使用 IE 直接下载驱动。
   　
6. 如果需要重新安装操作系统，惠普建议使用机器预装的操作系统或者计算机支持的操作系统。如果一定需要安装非预装的操作系统，请参考文档《重新安装操作系统时，如何正确找到和安装驱动程序》查找驱动。
   　

7. 安装驱动步骤和方法参考下面信息：

   技术文档 12058 驱动程序安装顺序说明
   技术文档 27294 Windows XP 下如何指定目录安装驱动程序
   技术文档 22272 显示器需要安装驱动程序吗？

8. 如果产品是中国大陆销售的产品，按照前面的方法，还是不能找到需要的驱动程序，请准备好下列信息，然后通过 email support 联系工程师：
   a 主机序列号和产品号
   b 对应的操作系统，语言版本，操作系统的补丁版本
   c 需要的驱动程序
   d 以前尝试过没有，什么结果，尽可能详细描述
   　
9. 如果已经从网站下载了驱动，但是不能使用，请 email support 联系工程师，并且说明：
   a 从网站下载的位置
   b 文件名称
   c 文件大小
   d 安装后的现象

    提醒： 详细准确提供产品序列号，产品号，操作系统，需求的驱动等相关信息，工程师可以获得快速判断的信息，您可以获得更好的服务。

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