• 系统性能监控、与数据收集
  惠普公司对辽宁局系统各个业务高峰期的系统进行监控并收集相关数据。所收集的性能数据包含范围：主机系统CPU、内存等的使用情况；存储系统分配情况；操作系统备份策略及实施情况；数据库数据文件分布、使用情况、工作状态及Oracle数据库的系统全局区（SGA）的情况；中间件参数配置情况及运行状况；应用软件及业务信息，包括各业务模块的功能、使用频繁度等以及属于核心业务的模块信息。在此阶段，惠普完成了了解业务特性与业务高峰周期，选定了作为《系统性能评估指标手册》（BASELINE）的性能指标。
• 性能评估与分析
  惠普与辽宁局一起收集确定了优化前的性能指标数据，在此基础上惠普对数据进行分析，重点分析了如下内容：各个业务模块的性能数据收集与分析、各模块的资源消耗情况、各模业务模块资源使用的平衡情况、各业务模块数据分布均衡情况、各业务模块间资源冲突情况、业务模块最消耗资源的SQL、确定各个模块的瓶颈、确认各个模块最消耗什么资源、确认各个模块最消耗资源的SQL、确认各模块对资源的消耗是否合理、确认各模块对资源不合理消耗的原因、评估帐务库、营业库间的IO冲突 、确认两个库是否存在物理层的数据交叉、确认数据交叉相互影响的程度、评估数据交叉的合理性。 经分析结果整理成《系统性能分析报告》并制定了BASELINE。同时确定了系统瓶颈以及引发系统瓶颈的原因。
• 制定优化方案
  通过以上分析，惠普制定了优化方案的内容，包含：对存储规划的建议、对操作系统层的建议、对数据库参数的建议、平衡各模块中心数据、平衡帐务、营业库IO冲突的建议、存储方面的调整方案、操作系统方面的调整方案、数据库物理层调整方案、数据库参数调整方案、应用层表、索引调整方案、应用层SQL调整方案、应用层程序调整方案。此外还制定了应急方案，并对优化方案和应急方案进行了测试。
• 方案实施
  方案实施阶段的工作范围包括根据调整后的优化方案配合相应厂商进行优化实施，收集优化后的性能指标数据，制定《系统性能优化评估报告》并确认优化效果。通过调整应用系统(算法\体系结构等),缩短某个交易的服务时间，更均匀的分配任务以及调整资源配置等手段来对系统进行优化。
  
  
  从2006年5月中旬开始，惠普组建的包含应用专家、数据库专家、IBM系统专家、EMC存储专家的实施队伍，用时两个多月，分别对综合客服系统、帐务系统和计费系统进行了系统优化。在项目预期时间内顺利完成任务，并取得了远远超出客户期望的效果。得到了北方电信全体客户的肯定与尊重。

客户受益

经过系统优化，BSS系统整体性能有了大幅提高，其中计费系统较优化前提升7.8倍，帐务系统提升了21.1倍，综合客服系统提升了4.9倍。

• 计费系统优化效果
  
  CPU---计费系统的主机有6个CPU，在日常工作中，CPU的空闲比例一般在70%左右。在业务最高峰的时候，CPU的空闲比例一般在10%左右，因此CPU处理能力目前是比较理想的。
  
  内存--计费系统主机的物理内存为12G，磁盘上的缓存为7.75G。在业务高峰期如果查询统计的用户较多,此时系统会较多的使用缓存，因此在优化时也按调整帐务系统的方法调整了参数，限制了单个数据库进程的最大使用内存的数量，可以有效的控制了系统的内存使用。
  
  
• 帐务系统优化效果
  
  CPU---帐务系统的主机有2个CPU，在业务高峰期，系统的CPU处理能力不足，因此我们在对帐务系统进行优化时，对一些经常频繁执行，消耗CPU时间较多的程序进行了优化，有效地减少了CPU的负载；
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